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神州英才4R戰略運營管控系統培訓感悟與分(fēn)享——Emelia

2018-08-29 09:51:52

        ₽<;這(zhè)是(shì)我第三次才加神州英才的(de)培訓了✔↔σ♠(le):第一(yī)次是(shì)跟随谷雅20多(duō)人(rén)£☆φ 的(de)大(dà)團隊參加了(le)文(wén)化(huà)戰♣ ©略落地(dì)系統培訓——我們★☆的(de)戰略1.0版本正式落地(dì);第¥€二次組織執行(xíng)力系統——®​打了(le)一(yī)劑很(hěn)強的(de)雞血,同γπ←€時(shí)也(yě)發現(xiàn)了(le)自"εε‍(zì)己工(gōng)作(zuò)執行(x→ íng)力上(shàng)的(de)欠缺并正視(s"♠↓hì)了(le)自(zì)己保持內(nèi)驅力☆≈的(de)能(néng)力;第三次,也(yě↑≥€)就(jiù)是(shì)這(zhè)一(yī)次的α÷☆>(de)4R戰略運營管控系,我個(gè)人<‌↔(rén)感悟最深刻的(de)一(yī)次課程,是(shì∏≤)一(yī)個(gè)把我前兩次課程結果定義甚至答(dá)疑解惑φ↕©"的(de)課程。
      &n→ bsp;講師(shī)姜老(lǎo)師(shī)在一(yī)天$≠✔↓開(kāi)課的(de)時(shí)候就(jiù±'∑↓)說(shuō)到(dào) “管理(lǐ¶✘∏)的(de)前提是(shì)‘我不(bù)相(xiàng)¶ 信’”:
       1$↑♠±.不(bù)相(xiàng)信人(rén)可(kě≤≤φ)以永遠(yuǎn)不(bù)犯錯(cuò)
       2.'∞不(bù)相(xiàng)信人(rén)與人(rén)之‍‌間(jiān)可(kě)以形成天然的(de)默"§÷契
       3.不(bù)相(xi‍₽àng)信人(rén)可(kě)以持續保持內(nèi)驅力
       說(✘₩shuō)實話(huà),我之前是(shì)一(yī)個( αgè)對(duì)刻闆的(de)規章(zhāng)流程嗤之以鼻的(de♥∞")人(rén),但(dàn)是(shì)姜老(lǎo)師(shī)的(d™✔π>e)這(zhè)三句話(huà)我突然就(jiù)明✘★(míng)朗了(le)很(hěn)多(duō)。我們學習(λ•¶φxí)運營管控,明(míng)确目标、确定責任、檢查流程、 ®激勵機(jī)制(zhì),缺一(yī)不(bù)可(kě)。細↕∑✘想一(yī)個(gè)優秀的(de)企業(yè)必定有(yǒu) $≈相(xiàng)對(duì)完善的(de)規章(zhāng)流程,規範我✘&們工(gōng)作(zuò)行(xíng)為(wèi♦'£ ),利用(yòng)一(yī)些(xiē)∑®¥管理(lǐ)工(gōng)具(如(rú),崗位能(nén♦'✔‍g)力素質模型、崗位SOP、任務書(shū)等)來(±×₽♥lái)提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率的(de)•↔™♠。
      ©εΩ 所以串聯了(le)戰略、執行(xíng)力₽γ♣<的(de)課程,要(yào)想我們的(de)戰略真正落到(dào)實處,執行∏ ÷♣(xíng)力達到(dào)最大(dà)化(huà),× 我們必然需要(yào)一(yī)套完整的(de)機(jī)×∞★制(zhì)和(hé)流程來(lái)制(zhì)約和(hé)推動我們的©•∑(de)。
       姜老(lǎo)>♦師(shī)講了(le)一(yī)個(gè)水(sh§↕<Ωuǐ)管工(gōng)的(de)事(shì)例,給大(dà)家(₩≤∏₹jiā)了(le)不(bù)小(xiǎo)的(de) ‍♦觸動:
      &n♠↑ bsp;一(yī)家(jiā)做(zuò)地(dì)産的(de)公司改造自(z₽$∞ì)家(jiā)一(yī)棟老(lǎo)樓為(wèi)酒 ↔店(diàn),外(wài)包給合作(zuò)單位去(qù)§"做(zuò)裝飾和(hé)下(xià)水(shu±¥✘ǐ)改造處理(lǐ),并指派了(le)自(zì)家(jiā)一(>$yī)名行(xíng)政經理(lǐ)去(qù)監工(gō←♣ng)。因為(wèi)是(shì)內(nèi)部整 ♦÷>改所以并沒有(yǒu)下(xià)水(shuǐ)管道(dào)的(•§←≥de)設計(jì)圖(解釋說(shuō)€‌☆業(yè)內(nèi)很(hěn)多(duō)這(zhè)種內(nèi)£§部改造都(dōu)沒有(yǒu)設計(j"φ↕ì)圖),結果在驗收的(de)時(shí)候下(xi¶↑™à)水(shuǐ)系統出現(xiàn)了(le)嚴重←™™♥的(de)問(wèn)題,導緻驗收延誤以及金(jīn)錢(qián ×)上(shàng)的(de)損失。老(lǎo)闆郁悶的‌σ(de)時(shí)候找來(lái)了(le)一(yī)名自(zì)家( βδ₹jiā)工(gōng)作(zuò)了(le)近(jìn)十年( σ ₩nián)的(de)老(lǎo)水(shuǐ)λα管工(gōng)本想商議(yì)後續處理(l≥<‍ǐ)方法,結果水(shuǐ)管工(gōng)聽(tīng)後直接脫口而出‍ $“我早就(jiù)覺得(de)他(t★☆δ♥ā)們下(xià)水(shuǐ)設計(jì)有(y<φǒu)問(wèn)題了(le)!&rdquo₽​≥£;,老(lǎo)闆聽(tīng)後勃然大(dà)怒,訓斥一✘γλ≥(yī)頓水(shuǐ)工(gōng)馬後炮,沒有¥✘≤(yǒu)發現(xiàn)問(wèn)題及時(sh♦₹☆í)彙報(bào)。
       這σ"(zhè)個(gè)例子(zǐ)很(hěn)明(mí​™ng)顯的(de)體(tǐ)現(xiàn)出了(le)團隊思想的(de)不(♠∑bù)統一(yī):老(lǎo)闆希望的(de)‍≠是(shì)員(yuán)工(gōng)發現(xiàn)問(wèn)題應該及↔₩時(shí)彙報(bào),避免不(bù)必要(yào)的β≠₽(de)損失;但(dàn)是(shì)水(shuǐ)管工(gō×♦α<ng)認為(wèi)自(zì)己沒有(yǒu)接手這(zh¥♥è)個(gè)任務,沒必要(yào)多(du‌•β→ō)此一(yī)舉。姜老(lǎo)師(shī)指出這(zhè)個₩¥☆®(gè)例子(zǐ)是(shì)典型的(de)機(jī)制(zhì)流λ↑程不(bù)完善導緻的(de):
       1. "☆₽;    老(lǎo)闆γ•π管理(lǐ)有(yǒu)誤:一(yī)沒有(®≈yǒu)設計(jì)圖紙(zhǐ),導緻下(xià)水™¶λ→(shuǐ)出現(xiàn)問(wèn)題、εΩ↔€二 沒有(yǒu)派有(yǒu)經驗懂(dǒ≠© ng)行(xíng)的(de)人(rén)去(£γqù)監工(gōng),屬于用(yòng)人(rén)不(bù)當>β。
       2.&nb∞σ≠sp;    水(shuǐ)管工(φ∑gōng)明(míng)知(zhī)道(dào)'&&工(gōng)程有(yǒu)問(wèn)題卻沒有(yǒu)及δ ​'時(shí)上(shàng)報(bào)。
      &'∏nbsp;結論:
      &nδ↕←©bsp;1.應團隊討(tǎo)論遇到(dào)類似情況如♥↕₩(rú)何規範,建立機(jī)制(zhì),細化(huà)責任,對(duì)應">‌到(dào)部門(mén)甚至到(dào)個(gè)人(rén)身(shēn×™)上(shàng) 并且設立獎懲機(jī)制(φ♥zhì)。遇到(dào)問(wèn)題及時(shí)上(shàng)報(bàλ↑o)要(yào)給予獎勵,明(míng)确了 ÷ (le)責任但(dàn)是(shì)自(zì)己的(de)失≥©✔誤到(dào)是(shì)工(gōng)作(zuò)失誤要(yà↑∑<o)給予相(xiàng)應的(de)懲罰。
       σ >☆2. 領導者發現(xiàn)問(wèn)題時(s↑÷γ®hí),不(bù)要(yào)把原因首先歸結于員(yuán)工(gōng)個δ≈‌σ(gè)人(rén)品質問(wèn)題(責任心、主≈☆β動性等)而是(shì)要(yào)在溝通(tōng)方式、運營流程和(h≈ "é)管理(lǐ)制(zhì)度上(shàng)找原因。
另外(wài)一(yī)個(gè)讓我感觸頗深的(de)是(shì)我們的→>♦(de)工(gōng)作(zuò)報(bào)告表還(hái)​∏是(shì)存在欠缺。我們缺乏了(le)兩項“結果‌ 定義”和(hé)“自(zì)罰承諾”π€→$。
      &σ‍nbsp;我們在寫周報(bào)和(hé)月(yuè)報(bà×'♦o)的(de)時(shí)候寫的(de)僅僅隻是(shì)工(β¶¥gōng)作(zuò)安排,如(rú):參加了(le)三天神州英才的™'☆ (de)培訓,沒有(yǒu)額外(wài)寫結果定義,如(rú)β :參加培訓後三天內(nèi)做(zuò)轉‌©訓分(fēn)享PPT。 結果意識尤為(wèi)重要(yào),因為(wèi)‌✘往往結果定義才是(shì)我們最應該做(zuò)的(de)工(gōng)作≤↑↓¥(zuò)。另外(wài),內(nèi)驅力需要(yào)§>‍外(wài)驅力來(lái)推動,所以我們自(zì)己給自(zì)己定工(gō≠§ng)作(zuò)時(shí)間(jiān)節點的(de)時(shí)候λ↕也(yě)要(yào)自(zì)己設置一(yī)個®≠✔≥(gè)自(zì)罰承諾,變向的(de)激勵自(zì)己去(qù£>)完成任務。
照(zhào)此一(yī)來(lái),質詢‌↓φ 會(huì)機(jī)制(zhì)就(jiù)變得(de)尤為(wèi)$ε重要(yào)了(le)。
      &nbs←♣p;我們Uni事(shì)業(yè)部每周一(yī)上(shàng)←>午10點半都(dōu)會(huì)開(kāi)例會(hu¶¥> ì)來(lái)彙報(bào)一(yī)下(xià)上(shàng)周↑©"工(gōng)作(zuò)和(hé)總結,有(←λyǒu)時(shí)候大(dà)家(jiā)說(shuō)著(zhe)說(s↕₩huō)著(zhe)就(jiù)變成了(le)工(gōng)作(z<♥≠★uò)安排,而沒有(yǒu)一(yī)個(gè)确切的(de)結果'✔☆定義。對(duì)于沒完成的(de)工(gōng)作(zuò)任務因為∏$←(wèi)沒有(yǒu)自(zì)罰承諾項也(yě)就→​÷"(jiù)順延到(dào)下(xià)周工(gōng)作(zuò)甚至& 變得(de)不(bù)了(le)了(le)之了(le)。質詢會(↓​↕huì)是(shì)由領導和(hé)團隊其他(tā)成員(yuánε♠)來(lái)質詢你(nǐ)的(de)1.工&↕×(gōng)作(zuò)安排是(shì)否合理(lǐ)α∏β‌ 2.結果定義價值量 (自(zì)己寫的(de)結果定義是(shπ&₽ì)否是(shì)有(yǒu)價值有(yǒu)效的(de)) 3.時(shí)₽♠←•間(jiān)安排是(shì)否合理(lǐ)。 因為(wèi)執行(xí ‍ εng)人(rén)會(huì)無意識地(dì)降低(dī)自(zì)己能​γ(néng)力的(de)評估值,所以應由領導和(hé)團隊其他(t •£ā)人(rén)來(lái)評判自(zì)己的(d★αe)結果少(shǎo)不(bù)少(shǎo),多(d÷βuō)不(bù)多(duō),對(duì)不(bù)對(duì)↓↓。
       這(zhè)次↑σ¥♣才加培訓我的(de)收獲真的(de)很(hěn)大(dà),相×¶(xiàng)信我們分(fēn)享、複盤之後✘₩÷∞很(hěn)多(duō)流程可(kě)以落到(dào)實處,我也(yě)能(n→σ"↕éng)利用(yòng)這(zhè)些(xiē)管理(lǐ)  &工(gōng)具更進一(yī)步檢查約束自(zì)己,← 并不(bù)是(shì)做(zuò)給任何其他(tā)人(ré♥×n)看(kàn)的(de),而是(shì)讓自(zìφ‌)己的(de)業(yè)務能(néng)力變得($σ♦de)更強大(dà),讓自(zì)己變得(de)更好(hǎo)!

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