本地(dì)化(huà)客服
2018-08-01 21:20:24
互聯網時(shí)代，電(♠©diàn)子(zǐ)商務平台上(shàng$ )賣家(jiā)和(hé)買家(jiā)的(de)接觸更加密切γ•™★，同時(shí)，由于平台上(shàng)産品展示和(hé)體÷σ(tǐ)驗不(bù)真切、不(bù)完整，與客戶的(de)交流時(shí)時(↔↕¥£shí)發生(shēng)，需要(yào)及時(shí)準确的(d£>βe)咨詢服務就(jiù)很(hěn)重要(yào)。
谷雅國(guó)際在美(měi)國(guó)洛☆ §€杉矶設立客服中心，有(yǒu)兩條專線連✘¥÷φ接著(zhe)訪客、潛客和(hé)用(yòng)戶。在中國(gu&☆$ó)國(guó)內(nèi)，也(yě)有(yǒu)客φ®♥戶服務部門(mén)通(tōng)過電(diàn)話(huà→∏γ£)、在線交流、郵件(jiàn)等方式，保持與客戶的(de)聯系。由¶✔>☆于時(shí)差的(de)原因，國(guó)內(nèi)外↓₩(wài)的(de)客戶可(kě)以形成7/∑♠↑24的(de)服務覆蓋。
每個(gè)進入谷雅國(guó)際的(de)員∏®(yuán)工(gōng)，都(dōu)會(huì)先在客服崗位工"α$(gōng)作(zuò)一(yī)段時(γ₩£≥shí)間(jiān)，首先的(de)挑戰就(jiù)是(shì)語¥ 言尤其是(shì)口語，谷雅在招聘中對(duì)語言能(♥←néng)力的(de)把關是(shì)嚴格的(de)，因此，大(dà)部π★ 分(fēn)的(de)年(nián)輕員(yuán)工(gōng)都(dōu•€)能(néng)流利地(dì)使用(yòng)∑&外(wài)語。更可(kě)喜的(de)是(shì)：現(xià"✘÷∑n)在大(dà)部分(fēn)年(niáβπn)輕員(yuán)工(gōng)對(duì)西(£ γxī)方文(wén)化(huà)比較了(le)解Ω×，社交媒體(tǐ)也(yě)拉進了(le)他(tā)們和(hé)異域✔₩文(wén)化(huà)的(de)距離(lí£δ≤)，這(zhè)讓客戶交流起來(lái)更加準确和(h♥é)自(zì)如(rú)。
