5F營銷工(gōng)業(yè)化(huà)-Sam - 谷雅員(yuán)工(gōng)分(fēn)享

這(zhè)次<↓ 有(yǒu)幸參加了(le)神州英才的(de)5F營銷®↕工(gōng)業(yè)化(huà)的(de)三天兩✔↓≈晚的(de)課程，這(zhè)也(yě)是(shì)第二次參加姜∞>桐老(lǎo)師(shī)的(de)課程<←♠♣。與之前的(de)課程一(yī)樣，內(nèi)容豐富，滿是(σ•§shì)精髓，當與隊員(yuán)一(yī)起複§≥盤的(de)時(shí)候，才會(huì)發現(xiàn)每個(gè)α‌人(rén)對(duì)每個(gè)知(zhī)識點都(dōu)有(yǒu)自δ₹₽(zì)己獨特的(de)理(lǐ)解，所以覺得(de)課程之後真的( φde)很(hěn)有(yǒu)必要(yào)花(huε→αā)一(yī)定的(de)時(shí)間(jiān)去(qù)★®↕"理(lǐ)解，去(qù)交流，去(qù)沉∞©♣≠澱，才不(bù)浪費(fèi)這(zhè)三天整¥Ω₽整48個(gè)小(xiǎo)時(shí)的(de)付出。
‍₽ 感謝(xiè)公司給我這(zhè)次機(jī)會( ↑€huì)參加這(zhè)次課程。 5F 營銷工(gōng)業↓₹←(yè)化(huà)的(de)課程是(shì)滿滿的(dΩ✘♣e)幹貨，對(duì)于一(yī)個(g✔♠è)沒有(yǒu)經過營銷專業(yè)學習(x×λí)的(de)我來(lái)說(shuō)真的(de)是(✘♦☆∏shì)一(yī)場(chǎng)及時(shí)雨(yǔ)。課程的(d≠$e)知(zhī)識點特别多(duō)，在此就(jiε±ù)分(fēn)享一(yī)下(xià)給我感觸很(hě¥'±∏n)深的(de)攻心四問(wèn)吧(ba)。
攻心四問(wèn≈♥÷★)的(de)核心目的(de)是(shì)挖掘客戶的(de)需求，使他(‍©™¶tā)的(de)隐形需求轉變為(wèi)顯性需求。攻心四問(w↓×≥∞èn)包括，背景問(wèn)題，難點問(∑♣ wèn)題，暗(àn)示問(wèn)題和(hé)成交性問(wè ∏σn)題。用(yòng)背景問(wèn)題對(®φ✔duì)客戶現(xiàn)狀進行(xíng)探尋，為(wèi)開(kāi)•₩<÷發需求打下(xià)基礎；用(yòng)難點問(wèn)題診斷客戶$ §面臨的(de)問(wèn)題，困難，不(bù↕δ)滿，開(kāi)發客戶的(de)隐形需求并讓客戶≤£♣$自(zì)己說(shuō)出來(lái)；用(yòng)暗(àn)示問(★₹wèn)題擴大(dà)客戶的(de)痛苦，放(fàn∑↕♥‍g)大(dà)到(dào)不(bù)解決不(bù)<≠"≤行(xíng)的(de)地(dì)步，從(↓ δcóng)來(lái)推動客戶付諸行(x±&✘íng)動，下(xià)定決心解決問(wèε∏≠☆n)題；用(yòng)成交性問(wèn)題幫助客戶分(fēn)↑≠↑ 析問(wèn)題解決能(néng)夠給客戶帶來(láiγ≤)的(de)好(hǎo)處，價值和(hé)意義。Ω≤↔‍把客戶的(de)隐形需求轉化(huà)為(wèi±♣)顯性需求，并将客戶需求産品進行(xíng)關聯。'≥
我們±★γ是(shì)面向C端的(de)跨境電(diàn)商，所以我們不(bù)會(hπ£©uì)面對(duì)面的(de)接觸客戶，也∑✘★>(yě)不(bù)會(huì)通(tōng)過電(diàn)話(h ε←uà)的(de)方式直接去(qù)找我們的(de)目标客戶。但 ε∏(dàn)這(zhè)并不(bù)代表攻心四問(wèn)應≤→用(yòng)不(bù)到(dào)我們的(de)工(gōn©>↕♠g)作(zuò)中。
←Ω 在推廣階段，我們的(de)推廣±∞±方式包括給客戶發推廣郵件(jiàn)，廣告，以及社交媒體(tǐ)的≤★↑(de)宣傳。之前我們的(de)方式是(shì)直接告訴客戶我εΩ£λ們的(de)産品是(shì)什(shén)麽，我§₽們在打什(shén)麽折扣，我們忽略了(le)去γ←(qù)了(le)解我們客戶的(de)需求。下(x≤ ♥™ià)一(yī)步當我給客戶發郵件(jiàn)的(de)時(s↑☆∞hí)候标題和(hé)郵件(jiàn)開(↔¥kāi)頭可(kě)能(néng)會(huì)以問(wèn)題形式開(kāi↓→)頭，如(rú)果這(zhè)個(gè)問(wèn)題正是(shì)客戶目前面&€•€臨的(de)問(wèn)題，那(nà)麽就(♥Ω•↑jiù)會(huì)引導她(tā)繼續看(kàn)郵件(jiàn)，甚φ↔¶至會(huì)點擊從(cóng)而進到(dào)λ''我們網站(zhàn)，然後就(jiù)赢得(d$γ∞e)了(le)打開(kāi)客戶心門(mén)的(de)機(jī)會(¥∑huì)。客戶訪問(wèn)網站(zhàn)與我們取得(de)聯系↓‌±¥後，我們的(de)客服人(rén)員(yuán)也(yě)可(kě)以很(₽∏↑×hěn)好(hǎo)的(de)運用(yòng)背景¥ ₩↔問(wèn)題，難點問(wèn)題，暗(àn)示問(wèn)題來(lá©σ★✔i)展開(kāi)與客戶的(de)有(yǒu)效溝通(tōng)，挖掘她✔"₽(tā)的(de)訴求進而為(wèi)她(tā→φ)提供解決方案，進一(yī)步達到(dào♦•)成交！
&nb¥γ£≈sp;5F營銷工(gōng)業(yè)化(huà)的(d∞≥★≤e)課程可(kě)以很(hěn)好(hǎo)≠≠的(de)運用(yòng)到(dào)我們的(de)日(rΩλ≠♣ì)常工(gōng)作(zuò)中，我會(huì)反複的(₽₽&de)複習(xí)學過的(de)知(zhī)識點，去(qù)揣摩↔£，和(hé)大(dà)家(jiā)交流，±♠≤争取更好(hǎo)的(de)運用(yòng)到(dào₽±')日(rì)常工(gōng)作(zuò)中。